Senior IT-manager met 20+ jaar ervaring in het leiden van teams, cloud-infrastructuur en bedrijfskritische applicaties. Gedreven door structuur, continuïteit en mensen — van service desk tot boardroom.
Wie is Ricardo van Aken — voorbij de functietitel en het CV.
"Technologie is het middel — mensen en continuïteit zijn het doel."
Ik ben een IT-manager die het beste haalt uit mensen én systemen. Met 20+ jaar ervaring in operationele en leidinggevende IT-rollen weet ik hoe je complexe omgevingen stabiel houdt, teams laat groeien en tegelijk strategische verandering doorvoert.
Mijn kracht ligt in de combinatie: technisch genoeg om het gesprek met engineers te voeren, zakelijk genoeg om in de boardroom te staan. Van het bewaken van AWS-cloudkosten tot het regisseren van MSP's en leveranciers — ik verbind niveaus.
Buiten het werk ben ik vader van drie kinderen en woon ik in Schiedam.
Een combinatie van technisch inzicht, leiderschapservaring en operationeel denkvermogen.
Eindverantwoordelijk voor AWS-omgevingen (EC2, S3, RDS, EKS) en hybride infrastructuur. Ik stuur het team aan dat de operatie uitvoert, stel de kaders voor cloudgovernance en houd de kosten- en beschikbaarheidsdoelstellingen scherp.
End-to-end eigenaarschap van applicatiebeheer, infrastructuur en service desk. ITSM-processen (incident, problem, change) als structurele basis voor continuïteit.
Leiden, ontwikkelen en coachen van cross-functionele teams tot 22 FTE. Van operationele sturing tot strategische personeelsontwikkeling.
Complexe IT-trajecten plannen, bewaken en opleveren. Van migraties tot organisatiebrede transformaties met heldere governance.
OPEX/CAPEX-verantwoordelijkheid, contractonderhandeling, SLA-beheer en softwarelicentiecompliance inclusief cloud spend tracking.
Mijn teams beheren Microsoft Business Central (ERP), Salesforce (CRM), Dell Boomi en vele andere back-office applicaties — van incidenten, service requests en changes tot projecten. Ik vorm de brug tussen de business en het IT-team en voer het leveranciersmanagement.
Ruim twee decennia IT-ervaring in uitdagende omgevingen — van loterijen tot juridische uitgeverijen.
End-to-end verantwoordelijk voor het corporate back-office landschap. Leidt een cross-functioneel team van 15 medewerkers (voorheen 22, vóór overdracht van het interne cloudteam aan een MSP) over applicaties, infrastructuur en IT Service Desk.
Manager van het departement IT Analysis & Support (14,5 FTE). Continuïteit van productieapplicaties en AWS-hostingomgevingen.
Planning, coördinatie en oplevering van back-office IT-projecten — de opstap naar de managementrol bij IT Analysis & Support.
Migratie van twee spelerdatabases naar één geïntegreerde database na de fusie. Herlaunch van het Lotto-spel inclusief product- en systeemwijzigingen.
Ruim 10 jaar: projectmanagement, Change & Release Management (ITIL v3), Prince2-projectleiding en leidinggeven aan System Development (5 FTE). Implementatie van nieuw loterijsysteem met Intralot.
Start van mijn loopbaan na mijn hbo-afstudeeropdracht: ontwerp en bouw van websites, webshops en back-office applicaties, gevolgd door werk aan intranet en infrastructuur bij een IT-adviesbureau.
Voortdurende professionele ontwikkeling op het snijvlak van IT-management, cloud en leiderschap.
Concrete zaken die ik heb opgezet, ingevoerd of getrokken — naast de dagelijkse operatie.
Verantwoordelijk voor circa de helft van de ISO 27001 controls. Documentatie, beleidslijnen en bewijslast voor het eigen domein grotendeels zelfstandig opgezet en uitgewerkt — parallel aan de dagelijkse operatie. ISO 27001-certificering binnen een jaar behaald in 2026.
Overstap van verouderd werkplekbeheer naar moderne MDM-aanpak: Intune voor Windows-devices, Jamf voor MacBooks. Loopt gelijktijdig met de MSP-transitie en versterkt de beveiligingsbaseline.
Beheer van de AWS-omgeving overgedragen van intern team naar een managed service provider. Afgerond januari 2026 — levert kostenbesparing én kwaliteitsverbetering op: hogere beschikbaarheid, minder capaciteitsknelpunten, betere structurele borging.
Migratie van on-premise VMware-omgeving (domeincontrollers, VPC) naar Azure — uitgevoerd samen met de MSP. Onderdeel van een bredere strategie om de serverruimte te ontmantelen en volledig over te stappen naar cloud-infrastructuur.
Serverruimte teruggebracht tot netwerk-only infrastructuur: servers naar Azure, fysieke footprint drastisch verkleind. Liep parallel aan de Azure-migratie en MSP-transitie.
Netwerkbeheer en werkplekbeheer level 2 overgedragen aan gespecialiseerde MSP's. Bewuste keuze om level 1 servicedesk intern te houden voor directe klantrelatie — geeft het interne team ruimte voor hogere-waarde taken.
IT-beheerorganisatie opnieuw ingericht: dichter op de business, meer analysecapaciteit voor projecten en kennisbehoud structureel verankerd. Inrichting afgerond in 2025, doorontwikkeling loopt door in 2026.
Grote bijdrage geleverd aan het behalen van het NIS2-certificaat. Controls binnen het eigen verantwoordelijkheidsgebied volledig uitgewerkt en aantoonbaar gemaakt — inclusief bewijslast en procesbeschrijvingen.
Vervanging van het verouderde CRM-systeem door Salesforce. Stuurgroeplid; applicatie valt binnen het eigen verantwoordelijkheidsgebied. Zorgt voor een moderne, schaalbare klantrelatieomgeving.
Dell Boomi geïntroduceerd als centraal API-integratieplatform in het back-office landschap. Stuurgroeplid; platform valt binnen het eigen applicatieverantwoordelijkheidsgebied.
Vervanger van het bestaande CMS-intranet gebouwd op basis van standaard SharePoint-functionaliteit — samen met een afstudeerder en in nauwe samenwerking met marketing voor het design. Het intranet is nog steeds in gebruik en vormt de centrale informatieomgeving voor de organisatie.
Vervanging van een 24 jaar oud ERP-systeem door Microsoft Business Central. Stuurgroeplid; applicatie valt binnen het eigen verantwoordelijkheidsgebied. Mede opgericht: Center of Excellence voor ERP-beheer, samen met Larcier Intercentia (Lefebvre Sarrut group, België).
Assetdatabase van de grond af opgebouwd: eerst in TOPdesk, later gemigreerd naar Jira Service Management. Gaandeweg gegroeid tot fundament voor IT-beheer en actieve bron voor ISO-compliancedossiers en ITAD-processen.
Groepsoplossing ServiceNow — beperkte configuratiemogelijkheden, geen eigen beheer — vervangen door Jira Service Management. Sdu heeft daarmee volledige controle over inrichting en doorontwikkeling van het ITSM-platform.
Basis gelegd voor inzicht in AWS-kosten op accountniveau, volgens FinOps-principes. Budget versus actuals per account en accountgroep — zodat afwijkingen eerder zichtbaar zijn en er sturing op mogelijk wordt.
Migratie van ruim 170 servers (Windows en Linux, productie en non-productie) inclusief Oracle- en SQL-databases vanuit het NTT-datacenter naar AWS, samen met een AWS-partner. Inventarisatie en analyse van het applicatielandschap, gefaseerde migratie in golven. Binnen de gestelde deadline volledig vertrokken uit het NTT-datacenter — de volledige overgang naar cloud-hosting voor het applicatielandschap.
PM voor een complexe en gevoelige migratie van twee brondatabases (Intralot) naar één nieuw Player Account Management-systeem (NYX) en Salesforce CRM. Twee databronnen geanalyseerd, samengevoegd en succesvol gemigreerd naar de nieuwe omgeving.
PM voor de outsourcing van de volledige ICT-infrastructuur: van intern IT-team en eigen servers naar externe partner Nobel/Pink en een externe serverlocatie op basis van Citrix, RES en VBlock-technologie.
PM voor analyse, selectie en implementatie van EDI voor de distributie van Krasloten naar Albert Heijn, met behulp van de Seeburger EDI-tool.
PM voor het ICT-deel van de introductie van Eurojackpot — een Europees loterijspel aangeboden door meerdere nationale loterijen. Coördinatie van alle technische implementatieaspecten voor de Nederlandse markt.
PM voor het ICT-deel van de outsourcing van de Krasloten-distributie naar retailers. Van intern logistiek naar externe partner SciGames vanuit een locatie in Duitsland.
Intranet voor De Lotto opgezet en gerealiseerd op basis van een CMS, met eigen HTML-kennis vanuit een achtergrond in webdesign en -bouw. Centrale informatie- en communicatieomgeving voor de organisatie.
Kernteamlid bij de vervanging van het Gtech-loterijsysteem voor De Lotto en Staatsloterij door een gedeeld nieuw systeem van het Griekse Intralot — een meerjarig, grootschalig programma.
Analyse van de bestaande werkwijze van het projectbureau en implementatie van een transformatieplan gebaseerd op Prince2-principes, inclusief standaard projecttemplates.
PM voor de ontwikkeling en introductie van het nieuwe product "Kraspostzegels" (kraskaarten in postzegelformaat).
PM voor de outsourcing van het Front Office-deel van het Contact Center naar een externe partij.
PM voor de opzet van een telefoonnummer waarmee spelers de meest recente trekkingsuitslagen van De Lotto-spelen konden opvragen via IVR.
PM voor de ontwikkeling en introductie van het nieuwe dagelijkse Lotto-spel "Daily Lotto".
PM voor de realisatie van een publicatiesysteem dat Lotto-uitslagen automatisch distribueert naar externe kanalen zoals NOS en RTL Teletekst.
PM voor de ontwikkeling en marktintroductie van "Kraspakketten": een bundel van meerdere verschillende Krasloten in één verpakking.